為貫徹落實我院進一步改善醫療服務行動計劃工作，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念的宗旨，加強醫院建設，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，重點解決人民群眾反映強烈的重點難點問題，針康一病區在院領導及護理部的領導下，采取了一系列措施對科室的工作進行細致而貼近患者內心需求的改進。

一、設立意見箱

改進前：患者多數是給予感謝的話語，未對某項治療進行針對性的評價及提出意見。

改進后：在人流量最多的中醫綜合大廳門口的醒目位置設立意見箱，予患者提供紙、筆，鼓勵患者提出實質性的意見，合理且利于我院及科室的發展的意見積極采納。

二、改進治療卡

改進前：患者確認簽名，沒有對治療的評價。經過科室人員集思廣益，在原本的治療卡患者簽名格改為患者對該項治療的滿意度填寫，收獲患者最真實的治療反饋，治療人員查找原因，提高技術及服務水平。改善醫療體系，應該從了解患者內心開始，真正體現“以人為本”。

改進后：對每項治療都有滿意度評價，鼓勵患者開放性填寫意見或者建議，反映了患者對該項治療的接受程度，便于醫生調整治療方案，同時促使醫護人員總結經驗并不斷改進提高，大大提高了服務水平。