改善群眾就醫(yī)體驗，就是處處要想到群眾，為群眾打算，把群眾的利益放在第一位，提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大患者受益。骨二科努力踐行“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，切實改善群眾看病就醫(yī)感受。

一、全方位的診治，就醫(yī)體驗更滿意

“護士，我的腳不痛了，謝謝你小姑娘”，原來這是一位我科骨質(zhì)疏松的病人，因腰部疼痛7天入院，診斷為老年性骨質(zhì)疏松癥。后了解到這位奶奶既往有關(guān)節(jié)炎病史，一遇到天氣變化就關(guān)節(jié)痛，與經(jīng)管醫(yī)生溝通，我們對這位患者在原有的治療基礎(chǔ)上再行右膝艾灸。經(jīng)治療2天后膝部疼痛明顯減輕。中醫(yī)治療講究整體性，不再是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的年代了，只有全方位的為患者解除病痛，才能真正提高患者滿意率。

二、傾聽病人心聲，以問題為導(dǎo)向，狠抓醫(yī)療服務(wù)

     搞好醫(yī)療服務(wù)就是希望能及時獲得病人的真實意見，以問題為導(dǎo)向，重視病人的意見建議，及時解決問題，梳理病人的意見是改進服務(wù)的重要動力。病區(qū)的走廊上掛著一個小本子，這個被稱作“醫(yī)患溝通本”，是科室為了更好的傾聽患者聲音而采取的醫(yī)患溝通舉措。科室安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通，聽取患者意見建議，解決就醫(yī)過程中遇到的問題和矛盾，取得了良好效果。注重服務(wù)，注重傾聽病人的意見，以這些意見、問題為導(dǎo)向，改進醫(yī)療服務(wù)，持之以恒抓醫(yī)療服務(wù)改善，進一步落實改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，全科室牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全！