有一種現象叫做排隊，有一種措施叫做預約。自我院針灸康復科的艾灸治療室由“一對多”改變為“一對一”的服務模式后，每天07:30，艾灸治療室門口早已排起了長長的隊伍等候治療。有時，因為等待時間過長，導致患者對治療師的滿意度降低；有時，因為各項治療時間的沖突，導致部分患者的治療不能得到連續性治療，治療效果未充分體現，導致患者滿意度不高；有時，因為患者臨時有事缺席治療而未告知醫護人員，造成其他患者不能提前就醫的現象。為防止這些現象的發生，我們從預約診療服務著手，將患者就醫等待時間過長的現象徹底改善。于是，針灸康復科的護士長組織召開了患者工休會，積極聽取患者意見并予以采納，召集全科成員展開頭腦風暴，制定個性化的治療單，對門診、住院患者進行預約登記治療。經過半個月的觀察，患者等候治療的時間逐漸縮短了，患者連續性治療得到了保障，患者的就醫滿意度也有了明顯地提高，醫患關系也更進一步得到了加強。今后，針灸康復科將不斷總結經驗、汲取外院先進經驗和做法，發揮科室團隊協作精神，不斷推進預約診療服務，著力改善患者就醫等待體驗。

（圖為科室設立意見箱，以便客觀收集患者意見）

（圖為同期艾灸人數與滿意度對比）