“喂，是中醫院的辦公室嗎？我要跟你們反應一個問題。”

話音剛落，坐在護士站上主班護士的黃艷連忙上前詢問他：“叔叔，有什么問題需要我們解決的嗎”，可是他根本不予理睬。

   “我是昨天新住院患者XXX，昨天我來院就診的時候腰痛的寸步難行，一來到護士站，我們的護士很熱情接待了我，當時因為床位很緊張，出院患者還沒有走沒有剩余的床位，我只能坐在護士站等床位。當班護士黃艷非常熱情，看我痛的不行，二話不說，直接“綠色通道”給我止痛輸液治療，還給我倒了杯溫水，我非常感動。現在我好多了，感謝貴醫院的醫生護士，服務態度非常好，雖然環境差了點，但是有溫度的醫療服務勝于生硬的環境。”

    “做有溫暖的護士，行溫暖的護理，讓患者暖心又放心”為積極響應并貫徹落實國家衛生健康委、國家中醫藥管理局開展的《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025年）》，我院按照國家及市衛健委關于進一步改善護理服務行動計劃的方案，開展以強基礎、提質量、促發展的護理服務行動，持續深化“以患者為中心”的服務理念，細化服務舉措，全方位落實，得到了患者的一致好評。